Le BTS NDRC c’est quoi ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme les étudiants aux métiers de la vente, du marketing et de la gestion de la relation client, en mettant un accent particulier sur les outils numériques. La formation couvre des domaines comme la négociation commerciale, la gestion de la relation client, le marketing digital, et le management des unités commerciales. Les étudiants apprennent à gérer la relation client à travers différents canaux (physiques et numériques), à utiliser les outils de CRM, et à développer des stratégies de fidélisation. Après l’obtention du diplôme, les débouchés incluent des postes de commercial, chargé de clientèle, responsable de la relation client, ou encore des métiers liés au marketing digital, avec des perspectives d’évolution vers des responsabilités managériales ou commerciales.
Les cours
Le BTS NDRC se compose d’environ 1 200 à 1 400 heures de cours réparties entre enseignements généraux et professionnels. Les matières incluent 80 heures de culture générale et expression, 120 heures de langue vivante étrangère (souvent l’anglais), 150 à 180 heures de management des unités commerciales, 120 heures d’économie et de droit, 150 heures de digitalisation de la relation client, 200 heures de négociation et relation client, et 120 heures d’analyse et gestion de la performance commerciale. En plus de ces cours théoriques, les étudiants doivent effectuer 12 à 16 semaines de stage en entreprise, leur permettant de mettre en pratique leurs connaissances et compétences acquises en classe. Cette répartition horaire permet aux étudiants de développer une expertise à la fois théorique et pratique dans le domaine de la relation client et du commerce.
Les stages
Le cadre des stages dans le BTS NDRC est essentiel pour permettre aux étudiants de mettre en pratique les compétences acquises en cours et de se préparer au monde professionnel. Les stages se déroulent sur une période de 12 à 16 semaines, généralement réparties sur les deux années de formation, avec une grande flexibilité quant à leur organisation (par exemple, en un ou plusieurs stages distincts).
Les types d’entreprises accueillant les stagiaires varient largement, allant des entreprises commerciales (grandes surfaces, magasins spécialisés, etc.) aux sociétés de services (banques, assurances, télécommunications) en passant par des agences de marketing digital, des e-commerces, ou des startups. L’objectif est que les étudiants soient confrontés à des situations réelles de gestion de la relation client, de négociation et de gestion commerciale, tant dans des environnements physiques que numériques.
Le rôle des stages dans la formation est crucial : ils permettent aux étudiants de mettre en œuvre des stratégies commerciales, de négocier avec les clients, de gérer des outils de CRM (gestion de la relation client), de développer des actions de fidélisation, et d’analyser la performance commerciale. Ces expériences enrichissent la formation théorique, facilitent l’adaptation aux exigences du marché du travail, et sont également un moyen pour les étudiants de se constituer un réseau professionnel et de vérifier leur projet professionnel. En outre, les stages offrent un premier pas vers l’insertion professionnelle en permettant aux étudiants de tester et d’affiner leurs compétences dans un contexte réel.
Les actions commerciales
Les actions commerciales sont au cœur de la formation BTS NDRC, permettant aux étudiants d’appliquer des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation des clients. Elles sont essentielles pour apprendre à identifier les besoins des clients, adapter les offres commerciales, et gérer la relation client à travers différents canaux (physiques et numériques). Les étudiants développent également des compétences en analyse de la performance commerciale et en utilisation d’outils numériques comme les CRM et le marketing digital. Ces actions permettent de mettre en pratique les théories apprises, de gérer des projets commerciaux réels et de renforcer l’insertion professionnelle.
Etudier au lycée Kerneuzec
Le lycée de Kerneuzec, situé à Quimperlé en Bretagne, est un établissement public réputé pour la qualité de son enseignement et la diversité de ses formations. Il propose une large gamme de cursus, allant des classes de lycée général et technologique aux BTS, dans des domaines variés comme le commerce, la gestion, la santé, et les sciences. L’établissement met un accent particulier sur l’accompagnement des élèves et des étudiants, offrant des équipements modernes et des projets pédagogiques enrichissants, notamment en lien avec le numérique et la relation client.
Le lycée dispose de salles informatiques, de laboratoires, ainsi que d’un espace dédié à la vie scolaire pour favoriser le développement personnel et professionnel des étudiants. Il privilégie aussi les partenariats avec des entreprises locales pour permettre aux élèves de réaliser des stages en entreprise, enrichissant ainsi leur parcours académique et professionnel. Le lycée de Kerneuzec se distingue également par son ambiance conviviale et dynamique, propice à l’épanouissement et à la réussite scolaire.
Le lycée de Kerneuzec est situé à Quimperlé, une commune dans le département du Finistère, en région Bretagne. Il bénéficie d’une situation géographique privilégiée, à proximité de l’axe routier reliant Lorient et Quimper, ce qui facilite l’accès depuis les principales villes de la région. L’établissement se trouve à environ 15 minutes en voiture de Lorient et à 40 minutes de Quimper, ce qui le rend facilement accessible pour les élèves venant de ces agglomérations ou des environs.
En termes de transports, le lycée est bien desservi par les transports en commun, avec des lignes de bus reliant Quimperlé à diverses villes alentours. De plus, la gare SNCF de Quimperlé, située à quelques minutes à pied de l’établissement, permet une connexion facile avec les réseaux ferroviaires régionaux. Pour les élèves venant de plus loin, des solutions de transport scolaire sont mises en place, garantissant un accès pratique et sécurisé.
Témoignages
Les professeurs sont très accessibles et à l’écoute, ce qui m’a permis de progresser, notamment en sciences économiques et sociales, ma spécialité. Je me sens préparé pour mes projets futurs.
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